TriageFlow
Zgłoszenia, które segregują się same
Agent AI, który automatycznie kategoryzuje, priorytetyzuje i przypisuje zgłoszenia — GitHub Issues, e-mail, fora. Działa na Twojej infrastrukturze, na jasnych regułach, które kontrolujesz. Bez sztywnego black-boxa i bez oddawania danych do chmury dostawcy.
- kategoryzacja i priorytety zgłoszeń (P0–P3)
- przypisywanie do właściwej osoby
- cotygodniowy digest tego, co utknęło
Jak działa
Triage bez ręcznego rozdzielania
Kategoryzacja zgłoszeń
Agent czyta treść i przypisuje kategorię (bug / feature / dokumentacja / pytanie / duplikat) — w kilka sekund od pojawienia się zgłoszenia.
Priorytetyzacja
Każde zgłoszenie dostaje priorytet P0–P3 na podstawie treści i reguł projektu. Pilne nie giną w tłumie.
Przypisywanie do osób
Sugestia właściwego opiekuna na bazie CODEOWNERS i historii — bez ręcznego rozdzielania.
Triage e-maili
Skrzynka supportowa: filtrowanie, kategoryzacja i kierowanie powtarzalnych zapytań do właściwej osoby.
Cotygodniowy digest
Podsumowanie: ile zgłoszeń, jakie kategorie, co utknęło, gdzie rośnie zaległość. Bez logowania się do pięciu narzędzi.
Reguły konfigurowalne per projekt
Nie sztywny model ML — jasne reguły, które dopasowujesz do swojego repozytorium i procesu. Pełna kontrola.
Problem
Nowe zgłoszenia leżą, zanim ktoś je w ogóle przeczyta
Bez triażu
- Pilne zgłoszenia giną wśród mniej ważnych
- Ręczne etykietowanie i rozdzielanie zżera czas opiekunów
- Brak danych — nie wiadomo, co rośnie i gdzie jest zator
Z TriageFlow
- Każde zgłoszenie ma kategorię i priorytet w kilka sekund
- Sugestia opiekuna i etykiety dodawane automatycznie
- Cotygodniowy digest pokazuje zaległości i trendy
Pakiety
Od jednego repo po wiele projektów
Starter
2 000 PLN / mies
GitHub Issues: auto-etykietowanie, priorytetyzacja i przypisywanie dla jednego projektu.
- Triage GitHub Issues (kategoria, priorytet, assignee)
- Automatyczne etykiety i komentarz z podsumowaniem triażu
- Reguły dopasowane do jednego repozytorium
- Uruchomienie na Twojej infrastrukturze
Pro
5 000 PLN / mies
GitHub + e-mail + moderacja forum, z cotygodniowym digestem i metrykami.
- Wszystko ze Startera
- Triage e-maili (filtrowanie, kierowanie, powtarzalne odpowiedzi)
- Moderacja / routing forum (Discourse)
- Cotygodniowy digest i metryki jakości triażu
- Reguły dla wielu projektów
Enterprise
12 000 PLN / mies
Reguły szyte na miarę, monitoring SLA i dashboard wieloprojektowy.
- Wszystko z Pro
- Reguły niestandardowe i integracje per projekt
- Monitoring SLA (czas do pierwszego triażu, zaległości)
- Dashboard wieloprojektowy
- Testy regresji agenta (anti-drift)
Czym się różni
Na Twojej infrastrukturze, na Twoich regułach
| Typowy SaaS do triażu | TriageFlow | |
|---|---|---|
| Gdzie działa agent | Chmura dostawcy (SaaS) | Twoja infrastruktura |
| Reguły triażu | Sztywny model / black box | Konfigurowalne per projekt |
| Kontrola nad danymi | U dostawcy | U Ciebie — pełna |
| Otwartość | Zamknięty kod | Oparty o open-source |
| Opieka | Support ticket | Bezpośredni kontakt |
Dla kogo
Kiedy TriageFlow ma sens, a kiedy lepiej nie
Ma sens, gdy:
- dostajecie dużo zgłoszeń (Issues, maile, posty), które ktoś ręcznie segreguje
- zależy Wam, by dane i agent działały na własnej infrastrukturze
- chcecie jasnych, konfigurowalnych reguł, a nie nieprzejrzystego modelu
- macie projekt open-source lub firmowe repo z rosnącą kolejką
Lepiej szukać dalej, gdy:
- zgłoszeń jest niewiele — ręczny triage wychodzi taniej
- nie macie ustalonego procesu obsługi — najpierw warto go uporządkować
- oczekujecie, że agent zamknie sprawy bez nadzoru człowieka — to nie ten produkt
Mierzalność
Triage, który da się rozliczyć z liczb
| Metryka | Cel |
|---|---|
| Czas do pierwszego triażu | < 5 min od utworzenia zgłoszenia |
| Trafność kategoryzacji | > 85% (weryfikowane przez opiekuna) |
| Błędne klasyfikacje (bug↔feature) | < 5% |
| Zgłoszenia bez opiekuna po 24h | 0 |
Zacznijmy
Opisz swój strumień zgłoszeń — sprawdzę, co da się odciążyć
Nie musisz mieć gotowej specyfikacji. Wystarczą 2–4 zdania o tym, skąd płyną zgłoszenia i kto je dziś segreguje — sprawdzę, czy triage agentem ma sens, czy lepiej wzmocnić to, co już macie.
- powiedz, gdzie spływają zgłoszenia (GitHub, mail, forum) i ile ich tygodniowo
- opisz, jak dziś wygląda segregowanie i kto je robi
- jeśli wystarczy gotowy dodatek do Waszego narzędzia — powiem to wprost
Zobacz też SupportFlow AI — uzupełniający produkt do automatyzacji obsługi klienta.